J’ai eu quelques livres de la Collection Hachette Disney quand j’étais enfant.
Et j’en avais gardé un très bon souvenir.
A la naissance de Wonder c’était décidé, je l’abonnerais à son tour.
Ce fut chose faite l’année dernière.
Le principe : On reçoit deux livres Disney par mois à la maison.
Jusque là tout allait bien.
Parfois la qualité des livres laisse à désirer mais le service client (je dois l’avouer) est très efficace et a procédé au remplacement.
Malgré tout cela les livres sont plutôt jolis et plaisent bien à Wonder.
Là, ou je me suis fâchée, c’est quand j’ai reçu une relance de facture la semaine dernière pour “l’album 2015”.
Effectivement, on a bien reçu une sorte de recueil d’histoire mais je pensais qu’il faisait partie de la collection.
J’ai pensé alors avoir été abonnée par erreur car on est régulièrement sollicités par Hachette au téléphone d’une manière assez trompeuse: “Souhaitez vous recevoir un cadeau” qui signifie en fait “souhaitez vous vous abonner à notre offre (et recevoir un cadeau”).
C’est légal, je vous l’accorde.
J’ai donc appelé le service client (très efficace, je l’accorde encore).
Qui m’informe que c’est dans les conditions de mon abonnement de la collection Hachette Disney.
Il est prévu que je reçoive 2 livres en plus par an à payer à part.
J’ai vérifié, c’est bien dans les conditions ci dessous :
“Oui, je désire recevoir gratuitement 6 livres du Disney Club du Livre. Je recevrai en plus la bibliothèque Mickey en cadeau. Je recevrai en même temps 2 autres livres Disney : Le Monde de Nemo et Le Roi Lion, au prix exceptionnel de 4€ chacun (+2,90€ de frais d’envoi au total). Je recevrai mon colis dans un délai de 3 semaines à compter de la validation de ma commande.
• Je dispose de 14 jours pour décider de les conserver ou de les retourner, sans avoir aucune explication à vous donner. Bien sûr, je conserverai en cadeaux définitifs mes livres gratuits et ma bibliothèque Mickey.
• Si je décide de conserver Le Monde de Nemo et Le Roi Lion, je recevrai ensuite 4 nouveaux livres par mois aux mêmes conditions et au même prix unitaire de 4€ (+2,90€ de frais d’envoi au total).
• Je pourrai à tout moment arrêter ma collection par courrier, par téléphone ou sur internet. Si je ne suis pas entièrement satisfait d’un de mes envois, je vous le retournerai sous 14 jours, frais de port à ma charge, sans avoir aucune explication à vous donner. Si besoin, un formulaire de retour est à ma disposition.
• Je recevrai chaque année tout annuel ou supplément qui sera publié en étant au préalable informé des détails et du prix de l’envoi. Je pourrai annuler tout envoi que je ne souhaite pas recevoir.
• Offre réservée à la France Métropolitaine et limitée à une demande par foyer (même nom, même adresse) “
• Si je décide de conserver Le Monde de Nemo et Le Roi Lion, je recevrai ensuite 4 nouveaux livres par mois aux mêmes conditions et au même prix unitaire de 4€ (+2,90€ de frais d’envoi au total).
• Je pourrai à tout moment arrêter ma collection par courrier, par téléphone ou sur internet. Si je ne suis pas entièrement satisfait d’un de mes envois, je vous le retournerai sous 14 jours, frais de port à ma charge, sans avoir aucune explication à vous donner. Si besoin, un formulaire de retour est à ma disposition.
• Je recevrai chaque année tout annuel ou supplément qui sera publié en étant au préalable informé des détails et du prix de l’envoi. Je pourrai annuler tout envoi que je ne souhaite pas recevoir.
• Offre réservée à la France Métropolitaine et limitée à une demande par foyer (même nom, même adresse) “
Effectivement, je peux renvoyer sans frais de retour les livres.
Effectivement, c’est légal.
Effectivement, j’ai signé pour cela.
Cela n’empêche je trouve ces techniques de vente assez désagréables et peu productives
Non seulement j’ai renvoyé mon album mais j’ai annulé l’intégralité de mon abonnement.
C’est dommage, il manque juste un peu de transparence.
Je suis abonnée aussi et normalement tu as dû recevoir une lettre te demandant si tu étais d’accord de recevoir l’album disney 2015 en août ou septembre. Un appel au service clients suffisait pour ne pas le recevoir et ne pas payer en plus. Je pense que tu n’as pas fait attention à la lettre qui était peut être avec une facture. Je trouve aussi que les livres etaient mieux dans les années 70 avec de vraies histoires ms mes filles les adorent quand même.
J’ai effectivement du recevoir un courrier. Mais j’ai vraiment du mal avec ce type de pratique.
J’estime qu’on devrait me proposer de recevoir un livre, et non me proposer de le renvoyer s’il ne me plait pas.
En tout cas, c’est dommage d’avoir une baisse de la qualité.
Je te comprends, il y a de quoi être déçue…
Ma fille était abonnée à tra/la/lire : dès le debut,tu sais à quoi tu t’engages. Elle n’est plus abonnée mais j’achète au coup par coup au rayon presse. Aujourd’hui j’ai trouvé une petite revue avec 3 histoires redonner cd.
Je vais regarder. Dans une papeterie j’avais aussi trouvé un livre pas mal avec une histoire de hibou.
Oups 3 histoires et son cd
Bonjour,
Je recherche mon album 2016 … quelqu’un l’aurait a la revente ? Si vous pouvez m’aider svp…
Bonjour,
J ai l album 2016 vous le recherchez toujours ?
Non, merci beaucoup
J’ai vécu moi aussi une triste histoire avec la collectiln Disney de chez Hachette ! Je connaissais très bien ces livres puisque je les recevais quand j’étais petite. J’ai voulu refaire la collection pour mon fils et dès la réception des premiers livres, j’ai vite déchanté ! Les textes ne correspondaient pas aux dessins et pour cause, Hachette arrive à résumer des histoires comme Aladdin ou Cendrillon en seulement 22 pages !
Pour en avoir le coeur, j,ai ressorti ma vieille collection et comparait les 2 livres Winnie et le pot de miel en version 1989 et en version 2017. La conclusion est édifiante, la version de 1989 comporte 44 pages contre 22 pages e n 2017.
Voilà pourquoi les dessins de ne correspondent pas, la moitié de l’histoire a disparu et aujourd’hui cela n’a ni queue, ni tête.
Merci Hachette pour cette arnaque !
Merci pour ton retour, je me sens moins seule. C’est dommage d’avoir fait des livres jetables au final car il ne me viendrait même pas à l’idée de les conserver pour plus tard…
bonjour, comment avez vous revnoyé les livres sans frais à votre charge ?
Suite à ma plainte ils m’ont envoyé une enveloppe de mémoire
bonjour,
j’ai été démarchée par téléphone moi aussi pour cette collection (“on vous envoies un cadeau pour votre fille”), j’ai reçu mon colis découverte, comme je ne souhaite pas donner suite et m’abonner, je souhaite renvoyer les deux livres “payants”. j’appelle le service clients (il est mentionné sur la lettre de les contacter car le retour des 2 livres et à leur charge) sauf qu’au final ils décident que je peux les conserver et qu’ils annulent la facture de 10.90€ et que je ne recevrais plus rien de leur part, je m’inquiète quand même. Quelqu’un est-il dans la même situation et ont-ils eut d’autres envois?
merci
A mon avis, tu n’auras rien à payer… En tout cas c’était très commerçant.
Tu peux renvoyer un mail si tu veux être sûre..
Bonjour a toutes.
Voila je vous explique j’ai recut l’appel de demarcheur de hachette en expliquand que javais droit a en cadeaux rangement bibliotheque mickey 2 livre “payant” a retourner a leurs frai si je netait pas interessée puis les autre livre en cadeaux .
mais le seul truc cest que je ne souhaite pas m’abonner , est ce que en renvoyent les 2 livre “payant” par la suite je n’aurais plus aucun contact ny frai a debourser?
je n’est rien demandez et je sent l’arnaque au final .
Bonjour
J’ai aussi été contacté à la naissance de ma fille. Cela m’a intéressé donc j’ai attendu mes 4 livres. J’ai ensuite renvoyé le coupon pour payer les 2 livres. Je n’ai jamais été débité et je n’ai jamais rien reçu d’autres… c’est dommage car j’aurai bien continué un peu cette collection