IDCab, le service de chauffeur de la SNCF et sa promesse mensongère…

IDCAB-idtgv-navette-voiture-privee-partagee-arnaque-taxi

 

Je râle un peu cette semaine mais vous comprendrez, le retour de vacances, une Wonder malade dans le train, le blues de la plage…

Justement pour rentrer de vacances j’avais déniché La Bonne Idée!

 IDCAB!

Un chauffeur qui pour 10€ vient nous chercher à la gare et nous emmener chez nous.
Que même il vient sur le quai avec une pancarte comme dans les films…
Que même je peux choisir la musique…
Que même il y a un siège auto pour Wonder…
Et le wifi pour moi!

Bref le paradis!

Je réserve donc avec mon billet d’idtgv….
Je me fais une joie de rentrer sereinement à la maison…

Jusqu’à la veille du départ ou un mail m’informe qu’un gentil chauffeur l’attendra bien…
Mais que la voiture sera partagée avec une personne qui va dans la même direction que moi…

En fait, point de chauffeur privé mais une voiture partagée.
Comme une navette d’aéroport quoi…
Et qui coûte le même prix qu’un taxi…
Aucune valeur ajoutée.
Surtout que l’on a découvert récemment qu’avec une poussette on est prioritaires dans la file d’attente des taxis…

J’envoie donc un mail pour annuler.
Auquel on le répond ceci :

« En réponse à votre retour auprès de nos services, nous souhaitions vous donner plus d’informations sur le partage de votre course avec l’un de nos clients. »

Voilà c’est tout!

La personne n’aura même pas pris la peine de prévenir le chauffeur..

Je n’ai pas d’action dans une société de taxi et je suis plutôt pour l’ouverture à la concurrence…
Mais au moins que ce soit bien fait.

Le pire étant que je ne garde aucun souvenir d’avoir vu la mention que la voiture était partagée dans les communications.
Je ne doute pas que ce soit dans les conditions de vente mais qui lit les conditions de vente!!!!

 

PS : Il y a un petit encart sur le site qui précise « Vous aurez la possibilité de partager votre voiture avec chauffeur avec d’autres voyageurs iDTGV »

 

Mouais… ça avait l’air bien mais bon… Au moins t’as essayé 😉
Savais pas, par contre, que tu passais prioritaire à la fil pour le taxi si t’avais une poussette. Encore un avantage quand t’es passée du bon côté ! Et encore un truc qui fait râler la PMette qui
est éternellement sur le quai.
Biz
Plume 2013-08-30 09:10:08

Je l’ai découvert quand le monsieur qui gère nous a fait sortir de la file… Je trouve que c’est pas forcément justifié car au final si ton bébé commence à etre un eu grand il peut attendre un
peu… Mais bon..

PMGirl 2013-08-31 06:58:44
Et quand vous êtes montée dans le train, et vous êtes apperçue que (horreur !) d’autres personnes faisaient de même, vous êtes allée chez un loueur de bagnole car cela correspondait mieux à votre
standing ?

Economie, écologie, la possibilité d’échanger 10 minutes avec une personne qui a fait le même trajet … Vous avez raison, quelle horreur !!!!!
Zeugma 2013-09-01 08:29:41

J’estime que la promesse commerciale n’est pas tenue.

Un taxi n’est pas une navette et inversement.

J’estime aussi que le tarif n’est pas en concordance avec le tarif. On ne vous vend pas un wagon privé quand vous prenez le train…

PMGirl 2013-09-01 09:18:43
Avoir la possibilité de et l’obligation de sont 2 choses différentes…bref tu paies un truc et tu en as un autre bravo !!
Titiol 2013-09-01 09:50:14

Le souci n’est pas de proposer des navettes. D’ailleurs IDTGV pourrait mettre en avant le coté écologique et convivial. Mais il faut que ce soit mentionné.

PMGirl 2013-09-01 10:27:59

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23 Replies to “IDCab, le service de chauffeur de la SNCF et sa promesse mensongère…”

  1. Ne vous plaignez moi,
    IDCab m’a quant à moi purement et simplement fait raté mon train en ne se présentant pas au RV fixé !

  2. J’ai utilisé ce service pour la 1ère avec AR Paris/Marseille en TGV + taxi sur le quai de la gare maritime. C’était impeccable : chauffeurs ponctuels et aimables, attendant au bout du quai avec une pancarte. Le seul bémol : taxi marseillais non reconnaissable dans la file. J’ai du taper à la vitre du taxi. Je recommande.

  3. Bonjour,
    mefiez vous des tarifs annoncés: cela m’a coûté plus de 49€ pour aller du 16 e a la Gare du Nord et retour les 3 et 10 juin!
    Bien cordialement.
    C . Bourgois

  4. J’ai réservé une course pour le 21/6/15, les transports étant en grève sur Bordeaux ce jour là. Malgré la confirmation reçue par mail, le chauffeur n’est jamais venu. J’ai tenté de contacter le numéro fourni par iDCAB mais un répondeur me disait que la personne était indisponible. J’ai laissé un message demandant de me rappeler de toute urgence et je n’ai jamais été recontactée. J’ai du prendre mon véhicule et cela m’a coûté 45€ de frais de parking qu’iDCAB refuse de prendre en charge. Ils me proposent 1 voyage gratuit, ce qui ne couvre que la moitié de la somme engagée. Cette dépense n’était vraiment pas prévue, j’avais un A/R pour Paris à 40€…et donc 45€ de frais de parking… Je ne trouve pas d’endroit pour déposer un avis sur leur site, juste la possibilité de leur envoyer un message…j’en déduis donc que leurs témoignages clients sont bidons ou sélectionnés… J’ai eu vent d’autres expériences similaires sur Bordeaux…

  5. Très mauvaise experience avec idcab!!! Le chauffeur n’est pas present a l’heure du RDV et personne ne répondait au numéro fourni, aucun message pour me prévenir. J’ai enfin raté mon train et mon RDV très important. A EVITER ABSOLUMENT!!!!!!!!!!!!!!!!

    1. je confirme , cet événement ..en effet je l ‘ai vecu lors de ma premier reservation , en effet le chauffeur n ‘était pas present à la descente de mon train j ‘ai telephone au numero d urgence , celui ci n’a jamais répondu…..prestation pourtant payé la veille

  6. Le 19 avril, un IDCAB était prévu pour m’amener de mon domicile parisien à la Gare Paris Montparnasse ! Heure prévue 17:15 (bien indiquée sur leur site dans la rubrique « mes commandes » alors que leur email de confirmation indiquait 18:15)

    1 – impossible de joindre leur numéro de téléphone 01 78767616 malgré de nombreuses tentatives la veille et le jour même, mon email reste sans réponse ;

    2- pas d’IDCAB présent à 17:15…. je dois appeler un UBER en catastrophe

    3 – réponse à ma réclamation : « …votre chauffeur se trouvait bien de 18h06 à 18h55 au point de rendez-vous. Compte-tenu de ces circonstances, nous ne pouvons pas vous accorder de compensation pour l’absence dont vous estimez être victime »

    4 – hors, je n’ai reçu AUCUN SMS 15mn avant l’arrivée du chauffeur (comme il est indiqué sur le site IDCAB : « Votre chauffeur vous prévient de son arrivée
    par SMS. Ce SMS vous permet de disposer de ses coordonnées. Attention, votre chauffeur vous attendra au maximum 10 minutes (sauf si vous arrivez en gare à bord d’un train en retard) ») ni, bien entendu aucun appel téléphonique.

    5 – Bien sur, la somme indiquée pour cette course a été immédiatement débitée sur mon compte !…

    ARNAQUE !!!…

    1. Merci pour votre témoignage.
      Je suis toujours étonnée de voir le nombre de personne insatisfaites du service.

      1. Je comprend que vous soyez étonnée si cette mésaventure ne vous ai jamais arrivée. Mais je pense honnête de mettre les éventuels clients au courant : vous n’êtes pas surs à 100% que le service sera rendu et, lorsqu’il s’agit de prendre un train ou un avion, cela peut avoir de graves conséquences !… Surtout qu’il est impossible de joindre leur service en cas de problème.

        Il y a maintenant quantité d’applications de VTC instantanés qui sont moins chères que IDCAB et surtout beaucoup plus sures.

        1. Il y a maintenant quantité d’applications de VTC instantanés qui sont moins chères que IDCAB et surtout beaucoup plus sures bref faut prendre le train du temps et arreter de jouer avec une pub ….non fondée

  7. Service client inexistant et ils vous font payer la course alors que le chauffeur ne se présente pas.

    1. Merci pour votre témoignage.

  8. Il y a un pb de date sur votre blog. On est le 25 juillet 2016, ca met 29 aout 2013?!?

    1. Bonjour,

      Merci effectivement, les commentaires se mettent sur la date de l’article, je vais essayer de modifier cela.
      Merci

  9. J AI FAIS APPEL A CE SERVICE TROIS FOIS UNE FOIS J 4AI 2T2 REMBOURS2 0 50ù CAR LE CHAUFFEUR AVAIT 20MINS DE RETARD … ET 3PLEURAIT3 DANS LE VEHICULE LA DEUXIEME TOUT 2TAIT OK LA TRPISIEME LE TAXI M 4ATTENDAIT A L AUTRE BOUT DE LA GARE … 25MINUTES .. POUR LE TROUVER….

  10. Une catastrophe se service il n’ont pas de siège pour enfant ils ne prévoit pas il m’ont dit après avoir payé prennez vos dispositions autrement nous ne proposons pas ce service j’ai don pris un taxi et j’en ai eu pour moins cher

  11. Votre service IDCAB est-il une belle arnaque ? …
    J’utilise vos services IDCAB depuis quelques temps avec satisfaction. Cependant, le 12 mai, commande 0CIWZ6, le chauffeur ne s’est pas présenté à l’adresse indiquée. J’ai reçu un sms m’indiquant qu’il arriverait a 17h46 au lieu de 17h41. J’étais dehors à attendre depuis 20 minutes lorsque le chauffeur m’a téléphoné a 17h51 pour me dire qu’il m’avait attendu et était reparti. Je lui ai signifié que j’étais devant (c’est une impasse ou il est impossible de rater un véhicule) et qu’il n’était pas venu et que d’autre part il n’était que 5 mn après l’heure indiqué, mais il n’a rien voulu savoir et m’a dit de contacter un autre chauffeur…. Résultat j’ai du attendre encore près de 20 minutes pour avoir un autre chauffeur et ai raté mon rendez vous… avec un contrat à la clé…Super…
    Cela est inacceptable de la part de ce chauffeur mais ce qui l’est autant c’est que malgré 5 formulaires adressés via l’application iphone idpass sncf, je n’ai toujours aucune réponse ni remboursement.
    Impossible d’envoyer un recommandé, l’adresse indiqué
    SNCF Mobilités Service iDCAB CNIT 2
    2 place de la Défense
    92253 Paris la Défense
    étant une adresse refusée par la poste pour envoyer un recomandé..en effet 92 n’est pas Paris….
    Une réponse reçue après un mail via le site me dit : « Je vous confirme que les informations en notre possession font apparaître que votre chauffeur se trouvait bien à l’heure au point de rendez-vous prévu. Il vous y a attendu plus de 10 minutes, comme précisé dans le sms. Compte tenu de ces éléments, je ne peux procéder au remboursement de votre course. »
    Et bien non j’étais la durant plus de 30 minutes, il s’agit d’une impasse et personne n’est venu dans cette impasse… par ailleurs un SMS m’indiquait que le chauffeur arriverait vers 17h46 car avec du retard et a 17h51 le chauffeur me téléphone pour me dire qu’il est parti…et que je dois me débrouiller pour trouver un autre chauffeur…
    C’est hallucinant de mauvaise foi et surtout de l’impossibilité de se faire rembourser une course qui ne s’est pas faite avec un chauffeur non présent. Ne s’agit il pas d’une arnaque ??????

    1. Je vous comprends, je crois que le service a encore des améliorations à faire…
      Merci pour votre témoignage

  12. Service lamentable et mensonger, à fuir absolument, mais je vois sur votre blog que je ne suis pas seule à avoir cet avis, que malheureusement nous ne pouvons pas déposer sur le site officiel IDCAB.
    J’avais réservé une voiture pour nous attendre à l’arrivée du train gare de Lyon à Paris, j’étais en compagnie de 2 personnes agées. A l’arrivée le chauffeur n’était pas là, au téléphone, il m’annonce qu’il sera là dans 20min et nous demande de sortir de la gare pour nous rendre devant l’hôtel Mercure endroit où se situe les VTC. J’avais justement pris un chauffeur afin que mes parents n’aient pas à attendre debout 1 taxi… 25min et 3 coups de fils plus tard le chauffeur arrive sur zone, mais comme il a 25min de retard sur le TGV il y a des VTC de partout dans tous les sens, c’est le bazar, nous sommes obligés de nous faufiler entre les véhicules qui essaient de s’extraire de l’embouteillage pour rejoindre notre véhicule, au risque de nous faire renverser => très dangereux.
    Finalement, nous avons mis 35-40min pour quitter la gare, avec les taxis réguliers nous aurions mis moins de temps et surtout ça aurait été plus serein.
    La course m’a coûté 24€, soit 6 à 8€ de plus qu’avec les taxis réguliers de la gare.
    Moralité, il n’y a aucun intérêt à utiliser le service IDCAB à Paris où le service des taxis est bien organisé.
    Le chauffeur en revanche était très poli, il a juste été prévenu de la course à l’heure où le train est arrivé.

    1. Je suis vraiment navrée… effectivement vous n’êtes pas la seule dans ce cas…

  13. J’ajoute ma pierre à ce concert de plaintes. Ce service iDCAB n’est pas sérieux. C’est une véritable arnaque. Course annulée à la dernière minute, explication mensongère, et grosse difficulté pour se faire rembourser …
    PRENEZ UN TAXI !

  14. Très insatisfait du service
    J’avais commandé un idCAB à Roissy CDG pour 9h 15 soit une heure après l’arrivée de l’avion (délai classique pour récupérer les bagages sur les vols internationaux)
    Le taxi s’est présenté à 8h06 heure d’arrivée de l’avion et est reparti à 8h 30 prétextant qu’il n’avait vu personne !!!
    Impossible de joindre le chauffeur et le service d’assistance m’indique qu’il ne peut rien faire , qu’ils ne sont que sous traitants et qu’il faut s’adresser à la SNCF…
    Je vais donc devoir ramer pour récupérer mon argent , c’est scandaleux

  15. bonjour c’est inadmissible le chauffeur ne s’est pas présente et ma fille est non majeure elle se retrouve le soir a 23.30 a la gare de Lille Europe qui ferme et elle se trouve en danger. vous êtes un service déplorable car ce ne pas la 1ere fois que cela arrive. je vais transférer ce mail au service concerne dont la gendarmerie. vous êtes irresponsable veuillez envoyer ce mail à votre directeur dont je vais essayer d’avoir son nom. Il faut prévenir les gens que id cab ne présente plus ses services ou alors changer votre personnel je ne vous remercie pas

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