Je tenais à vous faire un retour d’expérience presque un an après mon achat…
Bah oui, car au début on est tout foufou, on est dans la découverte…
Puis la réalité arrive..
C’est un peu la douche froide.
Surtout côté qualité…
En moins d’un an, j’ai eu un souci de couvercle Varoma et un problème de joint.
A noter que depuis début Février, mon problème de joint n’est pas réglé.
Ce qui est assez grave car j’ai eu un souci de débordement avec du liquide brulant et je ne sais toujours pas comment je ne suis pas ressortie brulée de l’expérience.
Cela fait donc plus de deux mois que je ne peux pas mixer de liquide chaud.
Aucune excuse, aucune explication de la part de Vorwek.
J’ai téléphoné, envoyé des mails au service client.
Aucune écoute.
J’ai peut être juste manqué de chance mais j’exprime mes doutes sur la qualité globale de mon Thermomix ayant eu quand même 2 soucis en moins d’un an.
On me répond qu’on va me renvoyer un couvercle.
Mais ce n’est pas un couvercle que je veux, mais un robot fiable!!!
Surtout qu’un nouveau couvercle j’en ai déjà un…
Et en attendant toujours pas de joint fiable pour mon robot.
Autant vous dire qu’on est à des kilomètres de ce à quoi je m’attendais en payant la lourde facture.
Je ne vous cache pas que je suis refroidie et malgré l’aspect pratique j’aurais du mal à conseiller d’acheter un Thermomix.
Le rapport qualité / prix n’y est pas dans mon cas…
Ils auraient pu te le remplaçer! Tu devrais leur envoyer un mail avec un lien de ton article, je suis sûre qu’ils réagiraient très vite à cette mauvaise publicité!
Je ne suis même pas certaine.
J’ai fait un mail un peu menaçant mais je ne suis même pas certaine que les remarques soient prises en considération.
J’ai aussi contacté ma conseillère qui m’a juste dit de contacter le service client.
Compte tenu du prix, ils auraient pu faire une geste surtout avec un objet encore sous garantie.
Bah, ils renvoient les pièces au fur et à mesure (ou pas).
Et voilà.
Mais je ne te cache pas qu’il sera bientôt plus couvert par la garantie et du coup, je flippe un peu.
Ce n’est pas souvent que j’entends un avis négatif sur le themomix, mais je comprends ta déception. C’est censé être un achat plaisir, et ça doit vraiment être désagréable comme situation.
J’ai opté pour ma part pour le companion de moulinex, concurrent direct du themomix en vente depuis fin 2013. On le trouve dans les magasins d’électroménagers. Il a les mêmes fonctions que le themomix. A quelques détails près mais en gros c’est le même. Ce qui m’a convaincu : le prix (699€) et le fait de pouvoir bénéficier le garantie darty en plus de celle de moulinex. Avec un vrai endroit pour aller hurler si j’étais déçue. (heureusement après 18 mois d’utilisation, aucune déception en vue).
C’est vrai que l’investissement est tel que l’on attend la qualité et l’écoute mais à priori ce n’est pas le fort de Vorwek…
Ou je manque juste de chance…
Peut être que j’aurais du opter pour le companion.
J’ai longuement hésité…
Mais ce qui est fait est fait (à moins que je ne revende mon thermomix…)
Le pire c’est que ça semble régulier ce genre de souci : https://fr-fr.facebook.com/ThermomixFranceOfficiel/posts/717028418353010
enfin quelqu’un qui avoue ne pas être satisfaite du thermomix
En 2 ans j’ai du changer un joint et le couteau !
D’autre part je n’ai pas été satisfaite des cuissons mis à part pour les potages
Avez vous contacté votre démonstratrice
Pour ce qui est de vendre ils sont là mais pour le service après vente il n’y a plus personne !!!!
J’aurais du vous donner mon avis quand vous parliez de l’achter mais comme oatour de moi tout le monde est satisfait je pensais être la seule de cet avis
Continuez à les harceler et peut être que oui le fait de leur parler de l’article sur votre blog peut les faire réagir ?????
Merci, c’est vrai que l’on se sent un peu seules…
Mon conseillère m’a dit de contacter le service client…
Et voilà…
Mais pas facile de se dire insatisfaite quand on a mis 1000€ dans un robot je crois…
Nous avons le nouveau modèle depuis décembre et pour le moment pas de soucis. Et j’espère que cela dure comme ça, car les problèmes n’ont pas l’air simple à résoudre…
Je croise les doigts pour toi!
tu peux envoyer ton texte aux magazines de conso (que choisir, 60 millions de consommateurs…). Ils publient ce genre de problèmes et peut-être aident, ça vaut le coup de tenter.
Bonne idée… Merci
Ici pareil pour le varoma. Une mauvaise série ça arrive mais aprs il faut savoir être commerçant. Étant commerçante et ma sœur conseillère momomix ça le choque que tu nobtienne pas de réponse de leur part. Je trouve que c’est pas génial qu’ils agissent ainsi. Pour les réseaux sociaux ils ont eu des soucis d’abus de commentaires de clientes insatisfaites qui critiquaient leur robot pour se voir offrir des livres sans faire de réunion
Je comprends effectivement qu’il puisse y avoir des soucis mais déjà 2 problèmes sur un même robot ca fait beaucoup.
Et c’est encore plus dur à digérer quand le service client se moque un peu de vous.
J’attends quand même mon joint depuis début février.
Ce n’est pas acceptable…
C’est clair, personne suis pas déçue mais je ne prends pas assez le temps de m’en servir
J’attends avec impatience la livraison de mon TM5 et j’espère bien qu’il fonctionnera !
Si j’ai un souci comme vous,je n’hésiterai pas à aller sur un site de vente ( par exemple La foire de Paris ) et demander une démonstration avec mon appareil!
Un autre conseil: si vous avez une assistance juridique, demandez- leur de s’en occuper; croyez- moi,ils se bougeront!!!
Bon courage
Cordialement
A priori il y a beaucoup de personnes très contente, donc il n’y a pas de raison que vous tombiez mal!